日別アーカイブ: 2025年8月25日

皆さんこんにちは！

株式会社駒館石商の更新担当の中西です！

 

さて今回は

大切な家族を偲ぶ～お客様に寄り添うために～

 

1｜見積りの透明化：リンゴはリンゴで比べてもらう

• 3点明細を必ず分ける：①石材（等級・原産・数量）②施工（基礎仕様・金具・据付）③付属品（外柵・墓誌・花立等）。

• 含む／含まないを明確に（申請費・戒名彫刻・納骨立会い・処分費）。

• 契約書に基礎配筋図・写真提出・保証範囲を明記。

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2｜“耐震・耐久”を標準装備に

• ベタ基礎＋配筋、本体はステンレス金具＋耐震ボンド＋ダボを基本化。

• 風化対策に目地設計と排水を。

• 改修案件は既存基礎の健全度を診断→再利用 or 造り替えを選択。

ビフォー／アフター写真と据付動画で、見えない品質を可視化しましょう。

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3｜アフターを“契約化”する

• 年1回の点検・清掃パック（花筒・水鉢・目地・雑草・写真報告）。

• 追加彫刻・納骨立会い・小修繕の料金表を公開。

• ご家族の都合に合わせお彼岸・命日前後のスポット清掃も。

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4｜デジタルで“迷わせない”体験に

• 3D／AR簡易パースで石目・文字バランスを確認。

• オンライン見積り＋契約前ミーティングで遠方のご家族にも配慮。

• 施工工程はチャットで写真共有、完了時に台帳データ納品。

• （任意）追悼ページは同意・個人情報配慮を徹底。

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5｜クレーム“未然”の運用

• 納期は天候連動で幅を持たせる。

• 文字校正は複数承認→最終サイン。

• 霊園規約の工事時間・搬入経路を事前に掲示して近隣配慮。

• 雨天予備日・強風時の中止基準を契約書に明記。

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6｜地域と宗教観への配慮

• 表現は中立・敬意を。宗派の作法はご寺院・管理者へ確認し、押しつけない。

• 多様な価値観に合わせ、洋型・デザイン墓・樹木葬区画など選択肢を提示。

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7｜KPIで回す小さな改善

• 紹介比率・成約率・再依頼率・工事手直し率・問い合わせ応答時間。

• 月次で数字→原因→対策→担当→期限の1行メモに。

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8｜“30日アップデート計画”

• Day1–7：見積り様式を3点明細化／基礎仕様の標準書を作成

• Day8–14：施工写真の必須カット（配筋・打設・据付）をリスト化

• Day15–21：年1点検パックの商品設計／予約フォーム公開

• Day22–30：3D簡易提案の運用開始／完了台帳のデータ納品を標準に

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まとめ

“いいお墓”は、見える安心×続く安心でできています。
透明な見積り・耐震仕様・写真台帳・定期点検——この4点を揃え、
ご家族の「ありがとう」が長く続く場所を、地域のみなさまと一緒につくっていきましょう。

 

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